Foire Aux Questions (FAQ) - Ledgam

Bienvenue sur la FAQ de Ledgam, votre spécialiste en éclairage LED et Solaire pour professionnels et particuliers. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, vos commandes et nos services.

1. Commandes et Paiement

Question	Réponse
Comment passer une commande sur Ledgam ?	Vous pouvez parcourir nos différentes catégories de produits (Led Solaire, Led Industrie, Led Extérieur, etc.) et ajouter les articles souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier pour valider votre commande et suivre les étapes de paiement sécurisé.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?	Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que via PayPal. Tous nos paiements sont 100% sécurisés pour garantir la confidentialité de vos informations.
Puis-je obtenir un devis gratuit pour un projet ?	Oui, nous proposons un devis gratuit pour vos projets d'éclairage. Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au 04 32 73 69 99 ou utiliser le formulaire de contact dédié sur notre site pour nous soumettre votre demande.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?	Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au 04 32 73 69 99 le plus rapidement possible après la validation de votre achat. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande avant l'expédition.

2. Livraison et Réception

Question	Réponse
Quels sont les délais de livraison ?	Nous nous engageons à assurer une livraison rapide de vos produits. Le délai standard est de 48 à 72 heures ouvrées après l'expédition de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?	La livraison est offerte à partir de 99€ TTC d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port seront calculés lors de la validation de votre panier.
Comment suivre ma commande ?	Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?	En cas de réception d'un colis endommagé, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison. Contactez ensuite notre service client dans les plus brefs délais pour que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

3. Produits et Qualité

Question	Réponse
Quelle est la qualité de vos produits LED et Solaire ?	Ledgam s'engage sur la qualité de ses produits. Tous nos articles sont certifiés CE et RoHs, garantissant leur conformité aux normes européennes de sécurité et l'absence de substances dangereuses.
Qu'est-ce que la gamme ATEX INDUSTRIE ?	La gamme ATEX INDUSTRIE regroupe des solutions d'éclairage (Cloches, Projecteurs, Réglettes LED) spécifiquement conçues pour les zones explosives et dangereuses. Ces produits sont indispensables pour assurer la sécurité dans les environnements industriels à risque.
Vos produits sont-ils adaptés aux professionnels et aux particuliers ?	Oui, notre offre s'adresse aux Professionnels et Particuliers. Nous proposons des solutions d'éclairage adaptées à tous les besoins, du balisage de jardin à l'éclairage public ou industriel.
Comment choisir la bonne puissance d'éclairage (Lumens) ?	Le choix de la puissance dépend de l'usage et de la surface à éclairer. Nos fiches produits détaillent les caractéristiques techniques. N'hésitez pas à solliciter notre service client pour un conseil personnalisé et un accompagnement dans le choix de la solution la plus performante pour votre projet.
Quels sont les avantages de l'éclairage LED Solaire ?	L'éclairage LED Solaire offre une installation simplifiée (aucun câblage nécessaire), une autonomie parfaite grâce aux batteries performantes, une réduction importante du coût énergétique et une longue durée de vie.

4. Retours, Garanties et Service Client

Question	Réponse
Comment fonctionne la garantie de vos produits ?	Nos produits bénéficient d'une garantie constructeur. Les détails spécifiques (durée, conditions) sont précisés sur les fiches produits. En cas de problème, contactez notre service client.
Comment puis-je contacter le service client ?	Notre service client est à votre écoute par téléphone au 04 32 73 69 99. Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos questions, vous conseiller sur le choix de vos produits ou vous assister en cas de problème.
Quelle est votre politique de retour ?	Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client qui vous indiquera la procédure à suivre. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.